揚(yáng)州蘇中設(shè)備助力牡丹江電力部門
揚(yáng)州市蘇中電力設(shè)備有限公司是我國電力行業(yè)生產(chǎn)高低壓電氣的綜合性制造廠，是國家經(jīng)貿(mào)委在國內(nèi)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造中所需的設(shè)備推薦的生產(chǎn)廠家之一。本公司集科、工、貿(mào)于一體的省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。
為進(jìn)一步做好供電服務(wù)工作，強(qiáng)化供電服務(wù)效能監(jiān)察職能作用，10月21日，國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司牡丹江供電公司在全公司范圍內(nèi)重點(diǎn)對(duì)計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表、電費(fèi)、客戶服務(wù)等方面共計(jì)12項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
按照供電服務(wù)效能監(jiān)察職能方案，該公司要求各級(jí)各部門提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真查找供電服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)供電服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和部位的監(jiān)督;要密切配合，相互協(xié)調(diào)，供電服務(wù)效能監(jiān)察涉及部門廣，充分發(fā)揮監(jiān)察部的組織協(xié)調(diào)作用，部門之間及時(shí)通報(bào)有關(guān)信息，按時(shí)向公司效能監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送效能監(jiān)察工作進(jìn)展情況。
為了狠抓落實(shí)，持續(xù)提升，進(jìn)一步加強(qiáng)營銷服務(wù)內(nèi)控管理，規(guī)范服務(wù)流程、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)提升供電服務(wù)規(guī)范化水平和客戶滿意率;要全力突破，力求實(shí)效，針對(duì)當(dāng)前用電形勢(shì)，圍繞服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和客戶關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行全力突破，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)中存在的問題，制訂整改措施加以整改，力求通過監(jiān)察實(shí)施取得實(shí)效。
為了加大突出問題整治力度，該公司不斷挖掘基層供電服務(wù)新舉措，總結(jié)提煉典型經(jīng)驗(yàn)，充分展示企業(yè)形象。并對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所提前介入，確保營銷管理延伸到位;加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電各專業(yè)人員培訓(xùn)。
該公司在健全服務(wù)協(xié)同機(jī)制的同時(shí)，加強(qiáng)了信息系統(tǒng)深化應(yīng)用，促使?fàn)I配業(yè)務(wù)融合與信息到共享，提高工作效率，提升服務(wù)水平。